Horario hábil regular
Lunes a viernes, 8:00 am a 6:00 pm hora de Panamá (GMT-5). En este horario el equipo completo está activo: ventas, soporte técnico, ingeniería de plataforma. Respuesta promedio en WhatsApp menor a 30 minutos.
WhatsApp es la vía más rápida. Respondemos en menos de 30 minutos en horario hábil (lunes a viernes, 8 am a 6 pm GMT-5). Para temas técnicos urgentes, el botón flotante verde escala directo al ingeniero de turno.
El canal recomendado. Respondemos en horario hábil con SLA menor a 30 minutos. Abrir conversación →
Si prefiere voz, tenemos el mismo número para llamada. Lunes a viernes, 8 am a 6 pm hora Panamá. Llamar ahora →
Para licitaciones, propuestas formales o cuando WhatsApp no aplica. Respondemos el mismo día hábil. Escribir correo →
Cada canal tiene un tiempo de respuesta esperado. Lo escribimos acá para que no haya sorpresas y para que el cliente pueda planificar consultas con expectativa correcta.
Lunes a viernes, 8:00 am a 6:00 pm hora de Panamá (GMT-5). En este horario el equipo completo está activo: ventas, soporte técnico, ingeniería de plataforma. Respuesta promedio en WhatsApp menor a 30 minutos.
Para clientes con plan Premium contratado, soporte de incidencias críticas (caída de servicio, IP en blacklist, autenticación rota) las 24 horas todos los días. Escala automáticamente al ingeniero de turno por WhatsApp y SMS. SLA de respuesta a crítico menor a 1 hora.
Los nueve feriados nacionales (1 ene, lunes y martes de carnaval, viernes santo, 1 may, 3 nov, 4 nov, 10 nov, 28 nov, 8 dic, 25 dic) operamos con guardia mínima. Solo se atienden incidentes críticos para clientes con SLA premium.
Sábado de 9:00 am a 1:00 pm con un ingeniero de guardia para clientes con SLA estándar. Domingos cerrado salvo para clientes con Premium 24/7. Las preguntas no urgentes se responden el lunes en la primera hora del día hábil.
No. Los primeros 15-30 minutos por WhatsApp son gratuitos y siempre lo serán. Es la conversación donde validamos si lo que necesita es lo que ofrecemos, en qué orden tendría sentido empezar y cuál sería el rango de inversión esperado. Si después de esa conversación queda claro que no encajamos, también lo decimos. Sin compromiso.
Sí, con dos consideraciones. Primera: nuestra base panameña verificada solo aplica para campañas con audiencia en Panamá (no la usamos para llegar a Costa Rica o Colombia). Segunda: para servicios técnicos (SMTP, PowerMTA, KumoMTA, auditoría de entregabilidad, configuración) atendemos clientes en cualquier país de habla hispana, con factura emitida desde Panamá. Operamos remoto pero conservamos el huso horario panameño como referencia.
Trabajamos con ambos perfiles. La diferencia está en el ticket: las empresas con base de 10.000+ contactos justifican infraestructura propia (USD 199+/mes); los freelancers o microempresas con bases más chicas suelen estar mejor en plataformas SaaS como Mailchimp o Brevo en sus tiers gratuitos o económicos. Si su caso encaja con SaaS, lo decimos sin intentar empujar nuestro servicio.
Sí. Tenemos plantilla de NDA bilateral estándar lista para firmar electrónicamente vía DocuSign o equivalente. Para conversaciones generales rara vez es necesario, pero si la propuesta involucra acceso a infraestructura sensible o información estratégica, firmamos antes de la primera reunión técnica. Sin costo.
Sí. Estamos registrados en PanamáCompra con datos actualizados, RUC vigente, paz y salvo de impuestos al día y trayectoria documentable. Atendemos contratos directos y licitaciones abiertas en banca pública, salud, educación y entidades autónomas. Si hay un proceso específico abierto, podemos enviar propuesta técnica y económica con la documentación que el pliego pida.
Correo Masivo Panamá es operado por un equipo de ocho personas con base en Calle 50: dos ingenieros senior de plataforma (PowerMTA, KumoMTA, GTM server-side), dos ingenieros junior, dos especialistas en marketing operativo (campañas, copy, segmentación), una persona de cuentas y una de administración. La estructura de propiedad está concentrada en los dos socios fundadores que siguen activos en operación diaria. Si necesita validar identidad, antecedentes o referencias formales para un contrato, las proveemos sin problema.
Quince minutos. Sin formulario, sin presentación de la firma. Vamos a su problema.